TyreSoft RMA – Lastik şikâyetleri tek panelde
Lastik şikâyetleri e-posta trafiği, telefonlar ve kayıp fotoğraflar olmadan.
Lastik toptancıları, online mağazalar ve servisler için şikâyet yazılımı. Müşteri formu doldurur, siz de talebi kontrolden kuryeyle teslim almaya, karardan ödemeye kadar yönetirsiniz.
- 7 adımmüşteri formunda
- 14 günher şikâyette süre
- 12hazır mesajlı durum
TyreSoft RMA her lastik şikâyetini tek yerde toplar: müşteri faturayı, DOT’u, fotoğrafları ve teslim adresini kendisi girer, siz durumu değiştirirsiniz, müşteri de mesajı hemen alır. 14 günlük süre kendiliğinden işler.
- Müşteri için 7 adımlı form
- Her şikâyette 14 günlük süre
- Her durumda e-posta veya SMS
Lastik toptancıları, online mağazalar, pazaryeri satıcıları ve lastik servisleri için.
Tanıdık geldi mi?
Pazartesi, 9:10. Bir e-posta: “lastik çatladı, ne yapacağız?”
Fatura numarası yok, ebat ve DOT yok, sadece iki bulanık fotoğraf. Yazışma başlar: faturayı, yanağın fotoğrafını, teslim adresini gönderir misiniz?
Bir hafta sonra müşteriye en son kimin yazdığını kimse hatırlamaz, üretici de tüm fotoğrafları tek yerde ister.
Şikâyetin kendisi zor değil. Zor olan her şeyi tek yerde toplamak.
Süre
Süre birinin takviminde değil, her şikâyetin üzerinde.
Müşteriler şikâyetlerine belirli bir süre içinde yanıt bekler ve birçok ülkede tüketici mevzuatı da bir süre belirler. Geç yanıt memnuniyetsiz müşteri, bazen de kabul etmek zorunda kaldığınız bir şikâyet demektir.
Sezonda onlarca şikâyet varken, süreyi tek bir kişinin takvimine yazmak yetmez. Süre her şikâyette ve tüm ekip için görünür olmalı.
Şikâyet listesini süreye göre sıralayın, acil şikâyetleri en üste sabitleyin.
E-posta kutusu ve sistem
E-posta kutusu yalnızca birinin okumaya fırsat bulduğunu hatırlar.
Nasıl çalışır
Başvurudan kapanışa beş adım.
- 1Başvurumüşteri formu doldurur
- 2Kontrolveriler, fotoğraflar ve notlar
- 3Teslim almakurye formdaki adrese gelir
- 4Karar% veya tutar olarak kabul
- 5Sonuçlandırmadeğişim, iade, geri gönderim veya imha
Her durum değişikliğinde müşteriye şablondan hemen mesaj gönderebilirsiniz. Her şey şikâyet geçmişine kaydedilir.
Müşteri formu
Formu müşteri kendisi doldurur. Önemli alanlar atlanamaz.
- Yedi kısa adım: satın alma, lastikler, ürün ve araç, açıklama, ekler, sonuçlandırma, iletişim ve teslim alma.
- Fatura numarası, marka, model, ebat ve şikâyet nedeni zorunludur — bunlar olmadan form ilerlemez.
- Tek başvuruda 6 lastiğe kadar. Verileri sonraki lastiğe tek tıkla kopyalarsınız.
- Alanların yanında ipuçları: DOT nerede bulunur, lastikler teslim için nasıl paketlenir.
Üreticinin soracağı bilgiler
Her lastik DOT, konum, diş derinliği ve kilometreyle.
- 12 şikâyet nedeni: yanak çatlağından aracın bir tarafa çekmesine kadar.
- Montaj konumu: sol veya sağ, ön veya arka.
- Onarım ve montaj soruları ile araç bilgileri: marka ve model, yıl, motor, kilometre.
- Açıklama için yardımcı sorular: sürüşü engelliyor mu, hasar görünüyor mu, ne zaman başladı.
Baştan belli sonuçlandırma
Müşteri sonuçlandırma şeklini ve reddedilen lastiğin ne olacağını en baştan seçer.
- Yeni ürünle değişim veya para iadesi. İadede form banka hesabını sorar; ekibiniz bunu şikâyette görür.
- Şikâyet reddedilirse: lastiklerin geri gönderimi veya imhası.
- İmha, metnini sizin belirlediğiniz bir maddenin kabulünü gerektirir.
- 15 MB’a kadar ekler: JPG ve PNG fotoğraflar ile PDF belgeler.
Şikâyet listesi
Tüm şikâyetler ve süreler tek ekranda.
Durum kutucukları, arama, sabitlenmiş acil şikâyetler ve iç notlar doğrudan listede.
Şikâyet kartı
Veriler, karar ve müşteri mesajı tek kartta.
Durumu değiştirin, mesaj şablonu ekleyin ve kabul tutarını girin. Yanında başvuru ayrıntıları ve değişiklik geçmişi.
E-posta ve SMS mesajları
Her durumun hazır bir mesajı var. E-postayı veya SMS’i tek tıkla gönderin.
- 12 şablon: başvurunun alınmasından kuryeyle teslim almaya, karardan kapanışa kadar.
- SMS müşteriye hemen ulaşır, e-postasına bakmasa bile. Katowice’de sistem şimdiden 336 SMS gönderdi.
- Şikâyet numarası, ad, durum ve süre alanları otomatik dolar; müşteri başvurudan hemen sonra şikâyet numarasını içeren bir e-posta alır.
- Gönderilen her mesaj şikâyete kaydedilir: müşteriye kimin ve ne zaman yazdığı görünür.
Durumlar
Lastik şikâyetlerinin gerçek işleyişine uyan 12 durum.
- Başvuruldu – kontrol bekleniyorformdan yeni şikâyet
- Formun tamamlanması bekleniyormüşteri bilgileri eksik
- Teslim alınmayı bekliyorkurye lastikleri müşteriden alır
- Müşteri tarafından gönderildi – teslim edildilastikler sizde, inceleniyor
- İnceleme süresi uzatıldıek bilirkişi raporu gerekli
- Pazaryeri yazışmasısipariş yazışmasında görüşme
- E-posta yazışmasımüşteriye e-postayla sorular
- Karar gönderildigerekçeli karar müşteriye iletildi
- Ödeme bekleniyorreddedilen şikâyet, geri gönderim masrafı
- Lastikler müşteri tarafından alındılastikler müşteriye döndü
- Şikâyet kapatıldıdosya kapandı
- Şikâyet iptal edildibaşvuru geri çekildi
Fotoğraflar Google Drive’da
Her şikâyetin fotoğrafları Google Drive’a gider.
- Formdaki ekler otomatik olarak Google Drive’ınıza kaydedilir.
- Üreticiye veya bilirkişiye fotoğrafları e-postaya eklemek yerine bir bağlantı gönderin.
- Tüm şikâyet fotoğrafları tek yerde, farklı kişilerin e-posta kutularında değil.
- Fotoğraflar paneldeki şikâyette de görüntülenebilir.
Uygulamada kanıtlandı
12 ayda 949 lastik şikâyeti, tek panelde.
Katowice’deki (Polonya) bir lastik firması, Ekim 2025’ten beri müşterilerinin şikâyetlerini TyreSoft RMA’da yönetiyor.
- 949
- 12 ayda lastik şikâyeti
- 155
- şikâyet gönderen müşteri hesabı
- 6.082
- fotoğraf, şikâyet başına ortalama 6,6
- 5.761
- Google Drive’da 858 klasörde dosya
- 2.772
- geçmişe kaydedilen durum değişikliği
- 232
- en yoğun ayda şikâyet (Eylül 2026)
Toplu ve anonimleştirilmiş veriler.
Platform
Üç parça, tek sistem.
Ekip paneli
rma.tyresoft.eu: şikâyet listesi, şikâyet kartı, durumlar, kararlar, mesaj şablonları ve değişiklik geçmişi.
Müşteri formu
Müşterilere gönderdiğiniz bir bağlantı veya B2B hesapları. Müşteriler şikâyeti 7 adımda kendileri gönderir.
Entegrasyonlar
Fotoğraflar için Google Drive, durum değişikliklerinde müşteriye e-posta veya SMS ve B2B müşteri hesaplarıyla TyreSoft platformu.
Kimler için
Lastik satan ve şikâyet karşılayan herkes için.
Lastik toptancıları
Servislerden ve mağazalardan gelen şikâyetler tek panelde, üretici için eksiksiz verilerle.
Online mağazalar ve pazaryerleri
Tüketici süreleri, şablon mesajlar ve pazaryeri yazışmaları kontrol altında.
Servisler ve lastik zincirleri
Servisinizde monte edilen lastiklerin şikâyetleri; araç bilgileri, konum ve kilometreyle.
Nasıl başlanır
Bir kez kurun. Sonra müşterilere bağlantıyı gönderin.
- 1Ücretsiz danışmanlıkTyreSoft RMA’yı kendi şikâyetleriniz üzerinde gösteririz
- 2Yapılandırmadurumlar, mesaj şablonları, imha maddesi, kullanıcılar ve Google Drive
- 3Form bağlantısımüşterilere gönderin, web sitenize ve B2B hesaplarına ekleyin
- 4İlk şikâyetlerher şey tek panelde, süreler ve geçmişle
Davetle erişim
Şikâyetleriniz hakkında konuşalım.
Ücretsiz danışmanlık: TyreSoft RMA’yı kendi şikâyetleriniz üzerinde, yükümlülük olmadan gösteririz. Sezonda kaç lastik şikâyeti karşıladığınızı ve hangi kanallardan geldiğini yazın.
Not: “Lastik çatladı” e-postası yine gelecek. Beş soru yerine form bağlantısıyla yanıt vereceksiniz.